Preguntas frecuentes sobre daños por humo y hollín

¿Qué hago en las primeras horas si mi piso ha recibido humo?

Lo más rentable es no hacer casi nada. No frotes, no laves, no ventiles a lo bruto ni tires nada: cada una de esas cosas destruye prueba y empeora el depósito. Haz fotografías generales de cada estancia, apunta la hora, cierra armarios donde no haya entrado humo y llámanos. Cuando llegamos, lo primero es documentar el estado real, porque un daño no documentado deja de existir para la aseguradora a las pocas semanas.

¿Por qué no debo frotar el hollín con un paño?

Porque el hollín no es polvo: son partículas de carbono ultrafinas mezcladas con aceites y compuestos ácidos. Al pasar un paño húmedo lo conviertes en una emulsión que entra en el poro de la pintura, el yeso o la madera y ya no sale con nada. Una pared que se podía haber recuperado en una mañana pasa a necesitar picado y repintado completo. Por eso empezamos siempre en seco y solo después decidimos si se moja algo.

Se quemó el piso del vecino y el mío huele a humo, ¿esto se perita?

Sí, y es uno de los casos que más atendemos en Santa Coloma. Que no haya ardido nada tuyo no significa que no tengas daño: el humo sube por el patio interior y por la caja de escalera y se deposita en paredes, textiles y armarios de viviendas enteras. Ese daño se mide, se fotografía y se documenta igual que el del piso siniestrado, y es lo que después permite reclamar con algo más que tu palabra.

¿A quién se reclama cuando el incendio fue de otra vivienda?

Depende del origen. Si el fuego salió de la vivienda de un vecino, suele responder el seguro de esa vivienda o su responsabilidad civil; si se originó en un elemento común —cuadro, montante, cuarto de contadores—, entra el seguro de la comunidad; y tu propia póliza puede adelantar la reparación y repetir después contra quien corresponda. Nosotros no somos tu abogado ni tu perito, pero sin un informe técnico fechado ninguna de las tres vías avanza.

¿Vosotros deshollináis chimeneas?

No. Es una confusión frecuente, porque en las búsquedas se mezclan las dos cosas. Un deshollinador hace mantenimiento preventivo del conducto de una chimenea o una estufa para que tire bien y no se incendie. Nosotros entramos después de que ya ha habido fuego, y lo que tratamos son los daños que el humo y el hollín han dejado en el inmueble y en su contenido. Si lo que necesitas es limpiar un tiro, te conviene otro oficio.

¿Por qué el olor a quemado vuelve semanas después?

Porque se limpió lo visible y no los depósitos. El humo se aloja en huecos de falso techo, tras los rodapiés, dentro de armarios, en conductos de ventilación, en el relleno de los sofás y en la ropa guardada. Mientras eso siga ahí, cada día de calor o de humedad devuelve el olor a la estancia. Por eso nuestra desodorización va por los depósitos y no por el ambiente, y por eso medimos antes de dar por terminado.

¿Qué es la corrosión por humos y por qué me la nombráis tanto?

Cuando arden plásticos, PVC o cableado, los gases contienen cloruros. Al depositarse sobre cobre, contactos y placas, empiezan una corrosión lenta que no se ve el primer día. Tres o cuatro semanas después fallan enchufes, electrodomésticos o un cuadro entero, y para entonces el expediente del seguro suele estar cerrado. Por eso lo revisamos desde el principio y lo dejamos escrito en el informe, aunque el daño todavía no se note.

¿Podéis recuperarlo todo?

No, y desconfía de quien te lo prometa. Hay materiales muy porosos, textiles con hollín graso muy penetrado o electrónica atacada por cloruros que no tienen recuperación razonable, y decirlo a tiempo es parte del trabajo. Lo que sí hacemos es documentarlo con criterio para que se valore como pérdida en lugar de perderse dos veces: primero por el fuego y después porque nadie lo puso en el informe.

¿Qué es el acta de entrega y por qué insistís en firmarla?

Es el documento con el que cerramos: recoge qué se ha limpiado, qué se ha sustituido, qué zonas quedaron fuera de alcance, qué mediciones se hicieron y qué queda pendiente de terceros, como un electricista o una reforma. Sirve para que dentro de seis meses nadie discuta qué se hizo y qué no, y para que tengas una foto final del siniestro tan documentada como la inicial.