Cuéntanos qué ha pasado y desde cuándo huele
Puedes llamarnos al 936 940 451, escribirnos por WhatsApp o mandarnos un correo a santacoloma@fixorex.com.es, o dejarnos el caso en el formulario. Si el incendio acaba de ocurrir, lo más útil es hablar por teléfono: te decimos qué no tocar hasta que lleguemos, que es la parte que más indemnización salva.
Después vamos a verlo, hacemos el recorrido técnico, marcamos el alcance real del humo y te entregamos un informe con el que puedes hablar de tú a tú con tu perito. Trabajamos en todos los barrios de Santa Coloma de Gramenet.
Teléfono
Zona de servicio
Horario
Atención administrativa de lunes a viernes, de 8:30 a 19:00, y sábados de 9:00 a 14:00
Teléfono y WhatsApp: 936 940 451
Área de servicio: Santa Coloma de Gramenet y sus barrios
Cuéntanos qué ha pasado en tu piso
Cuéntanos qué tipo de inmueble es, si el fuego fue tuyo o de un vecino, qué material ardió —muebles, cocina, cableado, plásticos—, si entraron los bomberos con agua, en qué planta estás y desde cuándo notas el olor. Cuanta más información nos des, más afinada será la visita técnica y menos tiempo perderemos los dos. Si es una urgencia, llama directamente.
Lo que activamos nada más colgar
Cuando nos llamas, lo primero que hacemos es decirte qué no tocar, porque en las primeras horas se pierde más indemnización por exceso de iniciativa que por esperar. Después acordamos la visita técnica, recorremos el inmueble, levantamos el mapa de daño, clasificamos el depósito y hacemos las pruebas de superficie. Con eso preparamos el informe de alcance que entregas a tu perito, planificamos la intervención y, al terminar, medimos el aire y firmamos el acta contigo delante.
Mapa de daño
Recorrido técnico estancia por estancia y fotografías fechadas de hasta dónde llegó el humo.
Diagnóstico y pruebas
Clasificación del hollín y test de limpieza sobre cada material antes de generalizar nada.
Informe de alcance
Documento para el perito con lo recuperable, lo dudoso y lo que se da por perdido.
Limpieza y desodorización
Retirada, limpieza por método y persecución del olor en huecos, conductos y textiles.
Aire y acta
Comprobación de partículas y olor residual y entrega firmada del inmueble.
Por qué medir antes de limpiar cambia el resultado
Diagnóstico antes que trapo
Nadie limpia nada hasta que hay mapa de daño, clasificación del hollín y pruebas de superficie hechas.
Método por tipo de depósito
Seco, graso o clorado se tratan de forma distinta; aplicar el equivocado incrusta la mancha para siempre.
Honestidad con lo no recuperable
Decimos desde el principio qué no tiene arreglo, porque documentar la pérdida vale más que prometer milagros.
Corrosión detectada a tiempo
Revisamos cuadros, tomas y electrónica expuestos a hollín ácido antes de que la avería llegue sola semanas después.
Conocimiento de la ciudad
Sabemos cómo se propaga el humo en un bloque de los sesenta, con patio estrecho y escalera sin ascensor.
Cierre con acta firmada
Terminamos con un documento que dice qué se hizo, qué se sustituyó y qué queda pendiente de otros oficios.
Antes de escribirnos
¿Qué hago en las primeras horas si mi piso ha recibido humo?
Lo más rentable es no hacer casi nada. No frotes, no laves, no ventiles a lo bruto ni tires nada: cada una de esas cosas destruye prueba y empeora el depósito. Haz fotografías generales de cada estancia, apunta la hora, cierra armarios donde no haya entrado humo y llámanos. Cuando llegamos, lo primero es documentar el estado real, porque un daño no documentado deja de existir para la aseguradora a las pocas semanas.
¿Por qué no debo frotar el hollín con un paño?
Porque el hollín no es polvo: son partículas de carbono ultrafinas mezcladas con aceites y compuestos ácidos. Al pasar un paño húmedo lo conviertes en una emulsión que entra en el poro de la pintura, el yeso o la madera y ya no sale con nada. Una pared que se podía haber recuperado en una mañana pasa a necesitar picado y repintado completo. Por eso empezamos siempre en seco y solo después decidimos si se moja algo.
Se quemó el piso del vecino y el mío huele a humo, ¿esto se perita?
Sí, y es uno de los casos que más atendemos en Santa Coloma. Que no haya ardido nada tuyo no significa que no tengas daño: el humo sube por el patio interior y por la caja de escalera y se deposita en paredes, textiles y armarios de viviendas enteras. Ese daño se mide, se fotografía y se documenta igual que el del piso siniestrado, y es lo que después permite reclamar con algo más que tu palabra.
Estamos disponibles ahora mismo: llama y te decimos qué no tocar
936 940 451